En Zavo, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto o solicitar un reembolso, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.
Para ejercer este derecho, debes comunicar tu decisión dentro del plazo correspondiente.
Cómo solicitar una devolución
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Envía un correo a soporte@zavo.com.
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Indica tu número de pedido y el producto que deseas devolver.
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Espera las instrucciones de devolución y la dirección a la que debes enviar el producto.
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Conserva el justificante de envío hasta que finalice la gestión.
No envíes productos a una dirección distinta de la indicada por nuestro equipo.
Estado de los productos
Puedes examinar los productos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como lo harías en una tienda física.
Si la manipulación va más allá de lo necesario y provoca una disminución del valor del producto, podrás ser responsable de dicha disminución en los términos legalmente aplicables.
Gastos de devolución
En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando así se haya informado previamente y la normativa lo permita.
Si el producto es defectuoso, no se ajusta a lo anunciado o existe un error imputable al vendedor, la gestión se realizará conforme a los derechos legales del consumidor, sin trasladarle gastos que legalmente no le correspondan.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso por desistimiento, devolveremos los importes correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinarios que deban reembolsarse legalmente.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable. Podremos aplazarlo hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, según permita la normativa.
Salvo acuerdo expreso en contrario, utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del solicitado, escribe a soporte@zavo.com e incluye tu número de pedido y, si es posible, fotografías que permitan comprobar la incidencia.
Te indicaremos cómo proceder de acuerdo con la garantía legal y los derechos que te correspondan.
Excepciones al derecho de desistimiento
Existen excepciones legales para determinados productos, como algunos artículos personalizados, productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando se hayan desprecintado, y otros supuestos previstos legalmente.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando se cumplan sus requisitos legales.
Contacto
Correo electrónico: soporte@zavo.com